跟上時代步伐，淨化行業環境 ― 論鐘錶維修數字化轉型的必要性

鐘錶維修行業為什麼要數字化轉型？

想必大家也都有關注到，今年央視3·15 晚會曝光了鐘錶行業一直以來都非常關注的問題- 名表維修黑幕，央視記者帶著一塊只是簡單的受磁故障的手錶，先後在六個城市的11 家名表維修中心進行了體驗，只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程為記者的手錶進行了消磁維修，沒有收取任何費用。剩下的 9 家則開出了 450 元到 2,390 元不等的高額維修費用。曝光視頻還拍到廣州萬菱國際中心七層一家名表維修中心的工作人員，對一隻僅受磁的手錶當場進行了暴力破壞，導致其真正發生了故障。

央視 315 晚會揭名表維修黑幕

據不完全統計，2020 年我國鐘錶維修相關企業共產生了 600 餘條失信信息、4100 餘條被執行人信息、820 餘條行政處罰信息、30 餘條嚴重違法信息。一直以來，鐘錶維修都是消費者的痛點和行業的難點，近些年來與鍾表維修相關的新聞曝光屢見不鮮，網上僅以「鐘錶維修投訴」為關鍵詞檢索到的網絡信息就高達140 多萬條，消費者的投訴點大都集中在「高額維修費、小病大修、虛假宣傳、山寨名表維修」上。鐘錶維修是一個非常專業的領域，手錶不會說話，消費者不懂技術，只能師傅說什麼，就是什麼，加之國內鐘錶維修體系現狀比較分散，沒有規範的執業標準，以至於魚龍混雜，出現服務無標準、價格差異大、維修亂像等一系列問題，一些不法商家正是利用了這一點，建立起黑色產業鏈，以謀取不義之財。

鐘錶維修行業的這些問題的根本原因是什麼？是信息不對稱！消費者不知道哪些維修店是靠譜的哪些是坑人的，而且各種互聯網信息平台和搜索引擎的不負責任，不良、不法的維修店給消費者傳遞了誤導的信息，導致消費者上當受騙。維修市場已經形成了劣幣驅逐良幣的嚴重現象，好的維修店生意和正常經營受到衝擊和影響。因此，解決鐘錶維修市場的關鍵手段是解決信息不對稱，而解決信息不對稱的有效方法是行業數字化轉型，建立公正嚴謹的行業數字化平台。互聯網的應用已經深入到每一個消費者，絕大多數消費者都會通過互聯網去獲取信息和服務，維修行業也要跟上時代的步伐，要向數字化轉型，通過數字化運營，建立品牌、提昇運營和服務效率、擴大服務半徑，提升客戶體驗，讓消費者可以清楚的找到靠譜的誠信的維修店，讓害群之馬在市場上沒有生存空間，從而淨化行業環境。

鐘錶維修行業數字化轉型應如何做？萬表名匠提供一個鐘錶維修行業及企業進行數字化轉型的解決方案

萬表名匠成立的初心是建立一個專業的手錶維修誠信平台，萬表名匠誠信平台的成立，就是為了解決鐘錶維修行業信息不對稱，解決鐘錶維修行業亂象而建立的。項目成立的時候專門向中國鐘錶協會當年的副理事長張宏光、中商企協鐘錶商協會張新根會長、方平秘書長做了匯報，並得到三位行業專家領導的充分肯定，同時也廣泛徵求了行業大量有影響力的維修店老闆及維修師傅的意見，才打造出這個平台。萬表名匠誠信平台從 2016 年正式上線推出，到今天經過了多次的打磨迭代完善。萬表名匠一方面是專業的鐘錶維修行業誠信平台，嚴格甄選誠信+ 專業的維修店簽約入駐，為平台商家建立可信的品牌，為消費者提供可靠的維修店信息和專業誠信的維修服務；另一方面為平台商家提供全套數字化運營系統及服務，幫助商家實現數字化轉型。

截止至 2020 年 12 月，國內的網民規模已經達到了 9.89 億，其中手機網民規模就達到了 9.86 億。數字化升級轉型，我們的服務對象就不僅僅只是店鋪周邊區域的用戶，更是可以覆蓋全國各地的網民，不再像以往只能憑老客戶的口口相傳，網絡的傳播可以讓品牌口碑放大。

萬表名匠平台從全國篩選誠信、專業的維修商家入駐合作，並邀請中檢集團為平台商家做誠信認證，邀請中國鐘錶研究所為平台商家做專業技術評定 (培訓、考核）。為入駐萬表名匠平台的維修商做品牌背書，提升品牌公信力。另外通過萬表名匠平台智能化工具，可以實時了解到每個門店的收益，通過數據報表工具分析，也可以及時發現問題並糾錯。特別是對於在各地有多家門店的企業，可以直觀看到各個門店的實時數據。

萬表名匠為各商家提升管理效能，降低運營成本，同時，借助數字化、智能化、全渠道等方式，與消費者建立更直接、全面、豐富的接觸，實現數字化趨勢下的消費升級。

線上化的經營模式，更符合市場用戶的消費習慣與觀念。其實早在2003 年起，淘寶等各大電商平檯面世，經過近20 年的發展，市場消費者早已習慣了數字化提供的便捷生活服務，現在買菜都可以直接在APP 上下單，不用再去菜市場了。萬表名匠平台用戶只需在線上上傳手錶圖片、信息，簡單說明問題，並留下聯繫方式，就可以完成下單。通過郵寄送修的形式，大大縮減了維修服務的周期，為消費者提供了方便快捷的送修服務。

消費者有更多選擇，選擇更放心。萬表名匠平台為每位消費者提供了店舖的評價功能，凡是享受過門店維修服務的，均可在相關門店下留下自己的評價。這也為其他的消費者提供了更多的選擇、參考價值。而且維修流程全程有線上訂單做記錄留檔，用戶隨時可查看手錶故障問題、相關報價等，有任何問題，都可以隨時聯繫平台客服申訴，為消費者提供保障。

自 2016 年起萬表名匠鐘錶維修服務平台已服務人數超過 80 萬人次，建立了覆蓋 23 個省份，200 個城市，600 多家認證店鋪入駐的鐘錶維修誠信服務網絡。此外，我們還在計劃與行業協會、高等院校等合作，針對國內鐘錶維修人才缺乏、技術水平參差不齊等問題開發相關課程，培養專業人才；尋找專業的維修設備及零配件供應商，為維修店提供更加優質的硬件設備及維修配件，提升行業整體水平。

總結下來，數字化轉型的好處就是幫助商家打破區域限制，實現數據增長、提升品牌公信力、提升管理效能，降低運營成本；讓消費者享受到更方便快捷、更放心的鐘錶維修服務；規範鐘錶維修行業的服務水平，讓鐘錶行業可以更健康、更持久的發展下去。

鐘錶維修行業向數字化轉型，不僅是因為疫情引爆的線上消費模式熱潮，也是國內市場的大勢所趨。而為商家提供價值、為消費者提供價值、為行業、社會提供價值，也正是萬表名匠平台創立的初衷。萬表一直致力於「為全球手錶生態創造價值，構建共贏生態圈」，為鍾表從業人員、企業創造更多的可能性，促進鐘錶行業的發展，讓優質商家獲得更多的關注、認可，讓消費者享受到技術可靠、價格透明的鐘錶維修服務。

市場變化日新月異，鐘錶維修作為一個服務型行業，也要緊跟時代步伐，鐘錶維修的未來發展，還任重道遠，除了行業聯合起來共同努力，還需要政府有關部門的關心指導與支持、也需要消費者與媒體監督，才能讓鐘錶維修行業的發展更規範，保障好市場及消費者的利益，才能更好的滿足人民群眾對美好生活的追求。

肖曉，國際著名鐘錶收藏家，萬表網創始人兼CEO - 4 月 7 日在「中國鐘錶協會維修專業委員會成立大會」上的發言